Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Индивидуального предпринимателя Галина Богдана Маратовича (далее — «Исполнитель») любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Заказчик») о заключении договора на оказание услуг использования программного обеспечения «ПЛАТФОРМА CRM» (далее — «Сервис») на условиях, изложенных ниже (далее — «Договор»).

1.2. Договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Акцептом (принятием) оферты считается совокупность действий Заказчика: оставление заявки на подключение и/или начало использования Сервиса после получения доступа. С момента акцепта оферта приобретает силу договора.

1.3. Термины: «Сервис» — программный комплекс «ПЛАТФОРМА CRM»; «Организация» — рабочее пространство заказчика и работодатель Пользователя; «Пользователь» — лицо, которому Организация создала учётную запись; «ПЭП» — электронная подпись, создаваемая кодом/паролем по правилам отдельного соглашения в соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ. Организация и Пользователь не являются сторонами коммерческого SaaS-договора Оператора, если отдельно его не заключили.

2. Предмет договора

2.1. Оператор предоставляет Организации доступ по сети Интернет к согласованным функциям Сервиса на основании отдельного договора/заказа между ними. Пользователь получает доступ от Организации для выполнения назначенных рабочих задач и не приобретает самостоятельный платный тариф.

2.2. Доступные функции зависят от активированной версии и заказа Организации и могут включать рабочие пространства, документы, чаты, файлы, задачи, редакторы и управление сотрудниками. Перечень платных функций, объём хранилища, число учётных записей, цена, срок запуска и SLA определяются договором Организации с Оператором, а не настоящей офертой.

2.3. Правообладателем Сервиса и всех его компонентов является Исполнитель. Заказчику права на Сервис не передаются, кроме права использования в объёме настоящего Договора.

3. Подключение и доступ

3.1. Подключение Организации осуществляется по заявке, оставленной Заказчиком на сайте. Исполнитель рассматривает заявку, создаёт Организацию и передаёт Заказчику ключи доступа: ключ руководителя Организации и (при необходимости) код администратора.

3.2. Заказчик — руководитель Организации — самостоятельно приглашает сотрудников одноразовыми ключами и несёт ответственность за состав приглашённых лиц и распределение прав доступа.

3.3. Учётные записи и ключи доступа являются конфиденциальными. При компрометации ключа Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя.

3.4. Регистрация новых Организаций в открытом режиме недоступна — доступ предоставляется только по заявке.

3.5. Договор Организации с Оператором, согласованный заказ, поручение на обработку персональных данных и настоящее пользовательское соглашение образуют согласованный пакет документов, но регулируют разные отношения. Для цены, квот, платных работ, сроков и взаимной ответственности применяется договор Организации с Оператором; для повседневного поведения Пользователя — настоящие правила и законные акты работодателя. Настоящие правила не изменяют коммерческий договор и не наделяют Пользователя полномочиями представителя Организации.

4. Права и обязанности Исполнителя

• обеспечивать доступность Сервиса 24/7, за исключением плановых работ (с уведомлением не позднее чем за 24 часа) и обстоятельств непреодолимой силы;
• обеспечивать сохранность данных Заказчика, включая резервное копирование и шифрование чувствительных данных (AES-256-GCM);
• не раскрывать содержание данных Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• изменять функциональность Сервиса, публикуя информацию об изменениях; изменения согласованных цены, лимитов и иных существенных условий действующего договора применяются только в порядке, предусмотренном договором и законом;
• приостановить доступ Учётной записи при обнаружении злоупотреблений, атак, использования Сервиса в противоправных целях — с уведомлением Заказчика.

5. Права и обязанности Заказчика

• использовать Сервис в законных целях и в соответствии с настоящей офертой;
• указывать достоверные сведения при подключении и в данных сотрудников Организации;
• не размещать материалы, нарушающие законодательство РФ, права третьих лиц, вредоносное ПО, а также не пытаться получить несанкционированный доступ к данным других Организаций;
• не подбирать пароли, обходить MFA, квоты и разграничение доступа, не сканировать и не эксплуатировать уязвимости, не запускать автоматические/нагрузочные тесты без предварительного письменного разрешения Оператора;
• не загружать массово бессмысленные, дублирующиеся, чрезмерные или не относящиеся к рабочим целям файлы, вредоносный код, повреждённые архивы или запрещённый контент; не использовать повторные загрузки и дробление для обхода квот;
• не повреждать, не удалять, не шифровать и не перегружать данные, журналы, интеграции и компоненты Сервиса; не извлекать чужие данные массово и не раскрывать доступ третьим лицам;
• самостоятельно обеспечивать хранение резервных копий критически важных документов;
• получить согласие сотрудников на обработку их персональных данных перед приглашением в Организацию.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость, периодичность платежей (месяц, квартал, полугодие, год, единовременно либо индивидуальный график), лимит сотрудников и объём хранилища согласовываются с Заказчиком и фиксируются в подписанном договоре/заказе. Счёт подтверждает платёжные реквизиты и сам по себе не меняет согласованные условия.

6.2. Оплата производится в безналичном порядке. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления средств на расчётный счёт Исполнителя. Назначение платежа: «Оплата доступа к ПЛАТФОРМА CRM по счёту №___ от ___».

6.3. Сервис может предоставляться в ознакомительном (бесплатном) периоде на время демонстрации и настройки Организации — срок периода согласовывается при подключении.

7. Персональные данные

7.1. Заказчик самостоятельно определяет цели и правовые основания обработки персональных данных работников и иных лиц, внесённых им в Сервис, и поручает их обработку Исполнителю на основании договора с условиями, предусмотренными статьёй 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Поручение должно определять перечни данных и субъектов, операции и цели обработки, конфиденциальность, меры защиты, подтверждение соблюдения требований и уведомление об инцидентах. Исполнитель обрабатывает данные в пределах такого поручения и закона; обязанности оператора и обработчика не могут быть отменены договором.

7.3. Заказчик обеспечивает наличие законных оснований и информирование субъектов. Подробности обработки, контакты для обращений и сроки хранения предоставляются в отдельном уведомлении о персональных данных. Не следует загружать паспортные, специальные или биометрические данные без отдельной необходимости и законного основания.

8. Документы и электронная подпись

8.1. Простая электронная подпись признаётся только при наличии отдельного соглашения, устанавливающего правила определения подписанта и конфиденциальности ключа ПЭП, а также необходимых полномочий подписанта. Сам факт входа пользователя или принятия пользовательских условий не наделяет его полномочием заключать сделки от имени Заказчика.

8.2. Проверка подлинности подписанного документа возможна любым лицом по публичной ссылке либо QR-коду на штампе документа без раскрытия содержания.

8.3. Сервис не является квалифицированным удостоверяющим центром и не выдаёт квалифицированные сертификаты электронной подписи.

9. Ответственность сторон

9.1. Заказчик отвечает за назначение прав доступа, законность и содержание загружаемых им данных, а также за действия пользователей в объёме, предусмотренном законом. Исполнитель принимает разумные меры защиты и отвечает за собственные нарушения обязательств в предусмотренных законом пределах.

9.2. При подозрении на нарушение Оператор вправе локально ограничить затронутую операцию или учётную запись, сохранить относящиеся к инциденту журналы и уведомить администратора Организации. При непосредственной угрозе защите данных или устойчивости Сервиса меры могут быть приняты без предварительного уведомления; Оператор сообщает Организации о причинах и объёме ограничения, когда это становится безопасно и допустимо.

9.3. Для анализа события могут учитываться журналы входа и запросов, временные метки, идентификаторы и контрольные суммы объектов, тип и объём файлов, срабатывания защиты, обращения поддержки и заключения специалистов. Такие материалы оцениваются в совокупности и сами по себе не устанавливают личность Пользователя, его вину, причинную связь или размер ущерба. Пользователь и Организация вправе сообщить об ошибке, компрометации или иных объясняющих обстоятельствах.

9.4. Настоящая оферта не устанавливает денежные штрафы Пользователю и не разрешает удерживать суммы из его заработной платы. Дисциплинарная и материальная ответственность работника перед работодателем определяется Трудовым кодексом РФ, включая законные основания, пределы, проверку причин и размера ущерба, получение объяснения и установленный порядок взыскания.

9.5. Если действия Пользователя предположительно причинили ущерб Оператору, Оператор направляет Организации описание и относящиеся к инциденту материалы. Требования о доказанных прямых убытках, разумных расходах на восстановление или договорной неустойке могут предъявляться Организации только на основании её отдельного договора с Оператором, при наличии действительного условия, доказательств нарушения, причинной связи и расчёта. Фиксированные суммы 1 000, 2 000, 5 000 или 10 000 рублей не взыскиваются с Пользователя на основании настоящей оферты.

9.6. Стороны несут ответственность по законодательству РФ. Ограничения ответственности, согласованные индивидуальным коммерческим договором, применяются только в части, в которой они допускаются законом; они не исключают ответственность за умышленное нарушение обязательства и иные случаи, где ограничение запрещено.

9.7. Форс-мажор определяется законом и не включает сам по себе отсутствие денег или обычное нарушение обязательств контрагентом. Сторона уведомляет другую сторону и принимает разумные меры по уменьшению последствий.

10. Срок действия и заключительные положения

10.1. Если Стороны заключили индивидуальный договор с фиксированным сроком, действует срок и порядок прекращения, прямо согласованные в нём. Настоящая публичная оферта не устанавливает минимальный трёхлетний срок и не заменяет индивидуальный заказ.

10.2. Отказ от договора и взаиморасчёты при прекращении осуществляются по соглашению, применимому индивидуальному договору и императивным нормам закона, включая статью 782 ГК РФ для договора возмездного оказания услуг.

10.3. Исполнитель может ограничить доступ при существенном нарушении условий, угрозе безопасности или по требованию закона, уведомив Заказчика, когда это возможно. При прекращении договора Заказчику предоставляется согласованный срок выгрузки данных, кроме случаев, когда закон или безопасность требуют немедленного ограничения доступа.

10.4. Ко всему, что не урегулировано офертой, применяется законодательство Российской Федерации.

11. Контакты и подтверждение ознакомления

11.1. Пользователь сообщает о вопросах использования через администратора Организации или опубликованный канал поддержки. Для запросов субъекта персональных данных применяется отдельное уведомление о персональных данных с указанием оператора и контактов.

11.2. Нажимая «Принять», Пользователь подтверждает ознакомление с редакцией условий, номер которой, дата публикации и контрольная сумма фиксируются системой. Запись подтверждает факт действия учётной записи, но не лишает Пользователя права оспорить его принадлежность, полномочия или целостность записи.

11.3. Настоящие условия применяются с момента акцепта к техническому использованию Сервиса. Они не являются договором возмездного оказания услуг с работником, не устанавливают оплату доступа, штрафы, удержания из заработной платы либо полномочия подписывать договоры за Организацию.